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接触点式服务

接触点是指,我公司在服务不同过程之中,员工与客户发生直接接触的点,

包括售前服务、售中服务、售后服务的整个过程中与客服发生的任何接触点。接触点式服务是我们向客户提供超值服务的过程。

电话服务 客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。 销售服务 由外办销售人员进行的全面跟踪接触过程(包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的产品资料、提供产品样品、提供初步的产品报价、提供初步的解决方案建议等) 技术服务 客按客户的要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户最新要求对解决方案的调整和修改,确认最终的技术解决方案)。 接待服务 由公司接待讲解员引导客户参观公司,使客户对产品和公司印象加深的过程。

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